NetAnswer
Review of NetAnswer Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs.
Overview
About NetAnswer
NetAnswer Screenshots
NetAnswer Features
NetAnswer Integrations
Customer Reviews
See why people love NetAnswer
Aurélie B.
Verified UserHigher Education · 2-10 employees
Après avoir utilisé 2 autres solutions concurrentes : le bon choix !
Verified reviewer
- Un logiciel facile d'utilisation et en perpétuelle évolution avec les demandes et retours de l'ensemble des clients
- Un support client sans faille avec un accompagnement lors de l'installation mais surtout après en continu, grâce à des chefs de projets qui connaissent leurs clients
- Un logiciel qui permet une grande flexibilité de création de page et d'organisation de contenu pour un rendu vivant, attractif et évolutif
- Un nombre très important de fonctionnalités qui peut requérir un temps de maitrise de l'outil allongé
- Cependant, un outil tout en un est avant tout un gain de temps
- Il faut donc accepter de perdre un peu de temps lors de l'apprentissage pour en gagner beaucoup lors de l'utilisation quotidienne
Switched From
L'expérience en frontoffice et en back office ne donnaient plus satisfaction (utilisateur et admin). La relation avec le prestataire était réduite à une relation commerciale, sans de chef de projet attitré de façon régulière.
Why they chose it
"Netanswer ne se satisfait pas simplement d'avoir acquis un nouveau client, toute l'équipe (pilotage et support) travaille de concert pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et y répondre du mieux possible. Les échanges prestataire/client ne se limitent pas à un envoi de facture !"
Alain A.
Verified UserCivic & Social Organization · 2-10 employees
Pour nous après deux ans et demi d'utilisation le bon choix!
Verified reviewer
- Une évolution continue, important quand on a le choix entre un développement spécifique et un logiciel type NetAnswer
- Un suivi continu
- Un bon rapport qualité/prix, pas de surprise après la signature du contrat
- L'utilisation en back office pas toujours simple, quand l'utilisation n'est pas régulière
- mais l'important n'est-il pas le front office
Switched From
Problème de la gestion des bugs et (non) évolution du produit. Suivi des normes type RGPD ....
Why they chose it
"Correspondait à notre besoin (beaucoup de Groupes à gérer) Assoconnect n'était pas adapté au notre. Bon rapport qualité prix, relation avec NetAnswer. Confiance sur l'entreprise (confirmée par les deux ans d'expérience)"
patrick b.
Verified UserCivic & Social Organization · 2-10 employees
L'outil idéal pour gérer un réseau Alumni/étudiants de plus de 27 000 membres
Nous sommes passés de 37 événements et 850 participants en 2017 à plus de 120 événements et 4850 participants en 2021/2022 à périmètre RH presque constant. Nous envoyons plus de 950 emails et NL par an. Cette croissance exponentielle n'aurait pu se faire sans un outil pratique, performant aux automatisations poussées. Notre association est particulière (comme toutes :-)) et Netanswer a pu développer pour nous des modules spécifiques.
- Une solution "tout compris" où les différents modules existants sont parfaitement interfacés
- (site internet, webmail, base de données, module événementiel, module comptabilité
- )
- Une équipe technique à l'écoute
- Des développements ad'hoc possibles et aux coûts "raisonnables"
- Une approche "ingénieur", peut être moins "fun" mais qui tient ce qu'il promet
- le montage (pas l'écriture des articles bien sûr) de la NL me prend moins d'une heure alors que précédemment je devais y passer 2 jours avec un petit tour dans le codage pour résoudre les bugs
Je notais le côté "ingénieur" de la solution, c'est surtout vrai pour le back office où l'UX/UI pourrait être améliorée mais une fois la solution en main avec une pratique régulière, elle ne dit pas "papa maman" ni ne fait le café, mais cela ne saurait tarder
Switched From
Après un an de collaboration avec Mévia, j'ai vu les limites de la solution et surtout j'ai été particulièrement insatisfait du suivi technique de la solution et des relations aléatoires avec les équipes techniques.
Why they chose it
"Seule solution qui correspondait à 100% à mes besoins"
Karine F.
Verified UserManagement Consulting · 1001-5000 employees
Netanswer : un partenaire de confiance avec une solution robuste et riche fonctionellement
Nous avons quitté une solution qui nous posait beaucoup de pb opérationnels et sommes ravis d'avoir opté pour la solution Netanswer qui nous fait gagner énormément de temps au quotidien. L'intérêt d'une telle solution est le fait que tout y soit intégré. Chaque module est adossé à la même base ce qui permet d'avoir à la fois une excellent vision globale sur nos membres et une vue détaillé sur chaque individu. Le back office est bien pensé de sorte que la prise en main se fait assez rapidement. L'équipe qui est toujours force de propositions a une véritable attitude de service, ce qui permet d'aborder toutes nos question efficacement.
J'ai apprécié la modularité de la solution et la vitesse avec laquelle les modules peuvent être intégrés
- Pour l'instant je n'ai pas vu de fonctionnalité manquantes
- En général quand on exprime un besoin à NetAnswer, ils ont déjà eu la question et la solution existe déjà ou bien elle est en cours de livraison
Switched From
Nous données étaient très mal gérées dans l'ancienne solution (nous avions même perdu beaucoup de données...). L'outil n'offrait pas ou trop peu de possibilité en matière de gestion des communications (suivi des mailings, inscriptions aux événements). De plus il était assez complexe à faire fonctionner.Enfin notre relation avec l'équipe s'était dégradée dans le temps car il y a eu beaucoup de turnover dans leur équipe. Le coût total de maintenance devenait trop important par rapport à la qualité du service.
Why they chose it
"Pour la modernité de la solution, ses qualités techniques, sa richesse fonctionnelle, la souplesse d'utilisation en Back Office et aussi la confiance que nous avons dans les personnes qui ont travaillé sur notre appel d'offre et qui avaient parfaitement compris nos besoins."
philippe c.
Verified UserCivic & Social Organization · 2-10 employees
smlh
Mon expérience avec Netanswer est très positive. Ce CRM nous a permis de mieux travailler, d'être plus efficace et d'apporter à notre conseil d'administration des informations très claires et factuelles.
- La fonctionnalité ayant le plus d'impact, par rapport à ce qui était utilisé dans le passé, avec l'ancien CRM, est l'autonomie donnée aux administrateurs de groupe pour gérer leurs sociétaires
- Ce qui est également très apprécié par les sociétaires, c'est la possibilité d'avoir un espace personnel, chose qui n'existait pas avant
- Ce qui peut provoquer des difficultés, c'est l'inscription à partir du site de l'association
- Il y a deux entrées qui ne sont pas forcément évidentes pour les membres de notre association
- Ils ont du mal à savoir par où passer
- Il s'agit cependant d'un point qui n'est pas bloquant et qui peut se contourner en accompagnant nos sociétaires
Why they chose it
"Parce que que Netanswer correspondait à ce que nous recherchions et qu'ils étaient capables de nous proposer des évolutions."
Stéphane J.
Verified UserHigher Education · 2-10 employees
Refonte complète pour ISAE Alumni !
Nous avons été l'un des tout premier clients de NetAnswer. Notre solution n'avait pas été remise au goût du jour depuis de nombreuses années, et nous avons lancé une refonte complète. Après un processus de sélection, nous avons choisi sans hésitation de poursuivre cette relation, inscrite dans la durée, et nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix ! NetAnswer et ISAE Alumni sont des partenaires, nous ne sommes pas seulement dans une relation client-fournisseur. Il n'y a que NetAnswer pour adapter à ce point son produit aux besoins spécifiques de ses clients, et nous ne sommes certainement pas les moins exigeants ! Nous travaillons conjointement à enrichir la solution existante avec de nouvelles fonctionnalités, dans le cadre d'un projet ambitieux.
- La fonction "groupe" est un atout essentiel pour décentraliser notre fonctionnement, et nous permettre d'avoir plus de bénévoles impliqués au quotidien dans l'animation du réseau
- La création d'événements, d'articles ou de newsletters est très efficace, et le rendu visuel est impeccable
- La solution est réellement flexible, on peut aller loin dans la personnalisation du produit et l'adaptation à nos besoins, de la charte graphique aux fonctionnalités
- NetAnswer est vraiment à notre écoute
- La partie administration est relativement complexe, c'est le revers de la médaille lorsqu'on offre beaucoup de possibilités de personnalisation et de paramétrages, mais il vaut mieux ça que le contraire
- L'interface n'est pas totalement homogène et certaines fonctionnalités ont été développées sur des standards webs un peu datés, mais NetAnswer travaille en permanence à la modernisation du site et à l'enrichissement des fonctions, avec de nouvelles release régulières
Why they chose it
"Relation client, adaptabilité, large éventail de fonctionnalités, capables et ouverts à l'idée d'en développer de nouvelles, tarification, partenariat historique"
Maïssane B.
Verified UserBiotechnology · 51-200 employees
Logiciel très pratique et efficace !
Grâce à NetAnswer, nous gagnons du temps. En effet, nous l'utilisons pour envoyer des mails groupés (qui se font en un rien de temps), créer des évènements (où les Alumni peuvent s'inscrire de manière très simple et très rapide). La plateforme est très simple d'utilisation et très pratique !
- Netanswer est un logiciel très simple d'utilisation et très ludique
- Il nous permet de faire plein de choses pour les associations d'Alumni
- Pour ma part, ce que j'apprécie le plus, ce sont les exports qui sont très rapides et avec toutes les informations nécessaires
- L'équipe NetAnswer est aussi très à l'écoute et réactive
- La seule amélioration que me serait utile serait d'avoir une option "remboursement" pour qu'un Alumni qui s'est inscrit à un évènement payant soit remboursé directement
- Sinon RAS
Robin L.
Verified UserEducation Management · 501-1000 employees
Le meilleur de son marché, tout simplement
Verified reviewer
- Net Answer est la première agence à s'être positionné sur le marché des plateformes de gestion de communauté d'anciens étudiants de grandes écoles, il y a 13 ans
- Je l'utilise depuis plus de 8 ans, et entre temps j'ai vu beaucoup de concurrents débarquer sur le marché
- Sauf que ces solutions, lancées en grandes pompes par des groupes américains, sont très souvent formatées, usinées, et ne permettent qu'une personnalisation en trompe l'oeil (on choisit la couleur, on choisit l'ordre des menus
- super, mais ce n'est pas suffisant)
- La solution Net Answer est sur mesure, évolutive (l'outil a énormément changé et propose de nouvelles fonctionnalités tous les mois), adaptée aux VRAIS besoins des réseaux d'anciens ou associatifs
- Elle est tellement sur mesure, qu'il serait difficile pour nous aujourd'hui d'en changer tant elle correspond à nos besoins
- Le passé de la solution la rend parfois un peu obsolète, lourde et lente (la plateforme a 8 ans, quand même), mais chaque année elle évolue beaucoup pour se mettre à la page
- De nouvelles techniques sont arrivées sur le web depuis toutes ces années, et certains modules proposés n'en ont pas encore bénéficié (exemples : drag & drop pour création de mailing, systèmes d'abonnements et de récupération de data pas optimaux)
Gwénaëlle L.
Verified UserCivic & Social Organization · 2-10 employees
Netanswer : Le bras droit des Associations d'Alumni
Réel bras droit des associations fonctionnant en réseau, Netanswer nous permet de gérer très facilement notre réseau avec des outils modernes et dynamiques.
- La plateforme déployée par Netanswer permet à ses utilisateurs de prendre l'outil très facilement en main
- Régulièrement de nouveaux modules sont développés pour répondre aux besoins des associations
- Netanswer a su écouter ses clients pour mettre en place une personnalisation des pages de ses associations
- Ce qui manquait il y a quelques temps au logiciel
- Maintenant des pages avec des widgets peuvent être crée facilement
- Des effort ont également été fait sur la communication des modules
- Des mini formations plus régulière sur des nouveaux modules pourraient être développés
Verified Professional
Higher Education · 501-1000 employees
Utilisation de NETANSWER
Higher Education
- Gestion de la base de données, mises à jour
- Multiplicité des outils, connexions entre eux
- Flexibilité des services
- Réactivité du prestataire
- Beaucoup d'outils signifie une prise en main de l'outil dans sa globalité assez difficile au début
- Interface utilisateur en BACK OFFICE pas toujours optimisée
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