Desk Manager
Review of Desk Manager Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs.
Overview
About Desk Manager
Desk Manager Screenshots
Desk Manager Features
Desk Manager Integrations
Customer Reviews
See why people love Desk Manager
Jason E.
Verified UserAutomotive · 2-10 employees
Compatible and Easy
Verified reviewer
- Interface with quickbooks that saves me time
- Nothin really
- Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it
Switched From
ABC wanted a monthly fee to update forms and was not compatible with QB
Leonado B.
Verified UserInformation Technology and Services · 51-200 employees
Avaliação Treinamento de Administradores
O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna.
- As possibilidades com Maestro são fantásticas
- Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma
- Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos
- E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar
Switched From
Muita instabilidade na plataforma concorrente. Não tivemos nenhum problema com disponibilidade de serviço na Desk Manager.
Gustavo M.
Verified UserInformation Technology and Services · Self-Employed
Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager
Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização.
Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma
Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's
Switched From
Antes de conhecer o desk, o forms google com o sheets e excel era nossa plataforma de chamados, como ficar juntando planilhas e mais planilhas para armazenar todas as informações de centenas de clientes como nome, email, nº de telefone, problema, isso acabou causando uma lentidão extrema para o notebook dedicado à abrir essas bases de dados para conseguir a informação do chamado e cliente, decidimos achar uma plataforma dedicada à chamados e controle de equipamento, ter mais de 40 planilhas só de controle e mais de 20 planilhas só para armazenar dados de colaboradores devido a centenas de chamados mensais separados por datas, acabava causando muita lentidão nos processos, hardware do notebook, e lentidão também nas tomadas de decisão, como o Desk é uma plataforma bem minimalista de mexer e gerenciar, achamos a melhor opção.
Thielly Butarello T.
Verified UserLogistics and Supply Chain · 201-500 employees
Avaliação sobre a DeskManager
De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada.
É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager
- Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa
Why they chose it
"Foi a que mais nós apresentou possibilidades nos recursos apresentados."
Mauricio M.
Verified UserRetail · 5001-10000 employees
Sistema de ESM que atende!
A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia.
- Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso
- A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema
Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento
Why they chose it
"Facilidade de Implantação, custo e interface para abertura de chamados pelos colaboradores."
Lucas D.
Verified UserAutomotive · 1001-5000 employees
Desk, é bom, mas podia ser melhor
Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários.
- É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento
- Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores
- Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa
- Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia
- Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente
- Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado
Switched From
Pq a Ferramenta interna irá deixar de ser utilizada então foi necessário procurar uma outra ferramenta para utilizar.
Why they chose it
"Relação custo benefício, e também as funcinalidades que o sistema apresentava."
ANA P.
Verified UserInformation Technology and Services · 11-50 employees
Facilidade
Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil.
- Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado
- Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento
Switched From
No Milldesk não havia abertura de chanados por e-mail.
Wellington O.
Verified UserConstruction · 51-200 employees
Deskmanager a melhor ferramenta de suporte
E experincia e positiva, a desk ajuda a minha equipe no atendimento ao cliente melhorando a performance
- Atendimento do suporte e excelente o pessoal e super preparado para te ajudar a qualuqer momento
- A ferramenta e muito completa e intuitiva
Nao existem muitos pontos negativos, so nao gosto muito da ferramenta d3 acesso remoto
Why they chose it
"Ferramenta completa, intuitiva facil configuração, atendimento personalizado"
Matheus T.
Verified UserComputer & Network Security · 51-200 employees
Integração em diferentes aplicativos.
A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.
- Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom
- Fácil acesso para suporte e suporte rápido
- Nunca vi suporte melhor que o da desk
Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa
Why they chose it
"Foi escolhido por conta de ser uma empresa que estava começando e aplicar novas funções seria mais fácil esse provou ser verdade"
Robertson B.
Verified UserInformation Technology and Services · 51-200 employees
DeskManager trouxe valor ao nosso ambiente
Excelente. Sistema de fácil configuração, suporte excelente.
- A completude do Sistema
- As maiores dores de um sistema de ticket, foram atendidas no desk manager
- Falta de painéis personalizados
- Divididos por Grid
Switched From
Para a empresa ter um sistema mais completo.
Why they chose it
"Custo Benefício, além de muitas integrações nativas"
Popular Desk Manager Alternatives
See what companies are saying about Software Advice
This is very useful service. The company presents itself in a very professional manner.
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